نجاح العميل

التخزين: توقف البريد الإلكتروني وموقع الويب وتخطيط موارد المؤسسات ، والخسائر والصداع.

ستجد هنا دراسة حالة ، بناءً على خدمة فنية تقوم بها DC Parts.
لأسباب أخلاقية ، سيتم الاحتفاظ ببيانات العميل واسمه.

العميل: بنك التنمية العام

التحدي: كان التحدي الرئيسي في دراسة الحالة هذه هو حل مشكلة العميل ، والتي كانت اختراق استخدام البريد الإلكتروني وموقع الويب وتخطيط موارد المؤسسات بعد فشل التخزين.

معدات العملاء: المعدات التي فشلت كانت تخزين Netapp FAS8060. فشلت مجموعة التوافر العالي 2 FANS و 3 محركات أقراص ثابتة ، بالإضافة إلى فشل وحدة التحكم.

كان هذا الخلل كافيًا لعرقلة الوصول إلى القنوات المهمة ، مثل موقع الويب ، بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني وتخطيط موارد المؤسسات.

وتجدر الإشارة إلى أن نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يتدخل عادة في عدة مجالات من العملية ، بما في ذلك الشؤون المالية والموارد البشرية ، مما يتسبب في خسائر عديدة للعميل.

فرص: في الاتصال الأولي مع العميل ، على أساس طارئ ، كان هناك تقرير عن فشل العملية.
كان من الضروري الحضور شخصيًا للتعرف على التداخل في المعدات ومن ثم قام الأخصائي المعتمد بتحديد الأعطال وحلها على النحو التالي:

• فشل حل Metrocluster NetApp في التخزين FAS8060 في أحد FAN.
• واحد فقط من مواقع النسخ الاحتياطي كان يعمل وكان الموقع الرئيسي معطلاً.
• عند تقييم المعدات ، تم تحديد الحاجة إلى استبدال Sysfan3 F1 و Sysfan3 F2 ، واستبدال أقراص X308A-R5 و X423A-R5 وإعادة مزامنة البيانات بين الموقع الرئيسي والموقع الثانوي.
• بالنظر إلى حل المشكلة الحالية ، فإننا نشير إلى الاستحواذ على 1 NetApp FAS80X0-CHASSIS-INT-R6 Cha chassis n / Fans & PSU's ، بالإضافة إلى توفير لوحة هيكلية وخدمة للاستبدال.
• من القرارات المقدمة ، بدأ العميل في الاستثمار في الصيانة المجدولة ، بما في ذلك التقييم واستبدال الأجزاء.

المكاسب:

من المشكلة التي قدمها العميل ، يمكننا سرد المكاسب في العملية وللشركة نفسها:

على الرغم من استدعاء الخدمات لإصلاح عاجل ، تمكنت الشركة من استعادة العملية بالكامل ، دون فقدان البيانات.

بناءً على تقييم المهندس في الموقع ، كان من الممكن توجيه الحلول للعميل ، لمنع حدوث المشكلة مرة أخرى.
مع استبدال الأجزاء في تخزين NetApp ، يكون العميل أكثر استرخاءً فيما يتعلق بالأعطال المحتملة.

عند الاستثمار في عقد صيانة، اختار العميل منع المشكلة. في هذه الحالة ، لن يكون هناك أي آثار تتسبب في توقف الأنشطة أو الأدوات ، وبالتالي تجنب الخسائر المالية أيضًا.

بحاجة الى صيانة؟

تكشف دراسة الحالة هذه عن متطلبات معظم العملاء DC Parts، في حاجة إلى دعم طارئ.

في كثير من الحالات ، لا تجري الشركات صيانة مجدولة على أجهزتها ، الأمر الذي لا يعرض الأجهزة فقط للخطر ، ولكن جميع المعلومات المخزنة على هذه المواقع.

الاستثمار في الصيانة الوقائية هو أفضل طريقة. بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن تمديد ضمان المعدات بشروط أكثر ملاءمة من تلك التي تقدمها الشركة المصنعة وبائعي العلامات التجارية.

لم يعد تحديد الحلول التي تقلل التكاليف وتزيد من أمان منطقة تكنولوجيا المعلومات لديك خيارًا ، بل أصبح ضرورة لجميع الشركات ، سواء كانت مؤسسات مالية أو وكالات عامة أو كيانات خاصة ، من بين آخرين.

تواصل مع فريق الخبراء لدينا لفهم الحلول التي يمكن أن تساعد في إدارة معدات تكنولوجيا المعلومات