نجاح العميل
عملاء راضون عن عمل معداتهم بنسبة 100٪
مهمتنا هي إرضاء الشركات وبالطبع حل المشكلات الفنية. نريد أن نشارك معك الحالات التي أدت إلى توفير واستعادة البيانات للعميل.
اتصل العميل بنا يوم الجمعة ، حوالي الساعة 18:XNUMX مساءً ، حيث أبلغنا أن الصيانة الوقائية للتحقق من العمر الإنتاجي لبطاريات UPS الخاصة بجهاز Dell Equalogic ، أدت إلى حدوث مشكلة كهربائية وانتهى الأمر بإيقاف التخزين.
على الرغم من أن الفريق المحلي استدار بسرعة حول الموقف وبدأ التخزين في إعادة بناء البيانات ، إلا أنه كان هناك عطل كهربائي آخر ، وهذه المرة فقدان الوصول إلى المعدات والبيانات.
عندما تم استدعاء فريقنا الفني ، كان العميل يحاول بالفعل إعادة بناء البيانات لمدة يومين ، ولكن دون جدوى. إذا لم نتمكن من حل الموقف ، فسيحتاج إلى نقل فريق تكنولوجيا المعلومات من دولة أخرى ، في محاولة لإعادة تشكيل جزء من النظام.
إذا لم نتمكن من حل الموقف ، فسيحتاج العميل إلى نقل فريق تكنولوجيا المعلومات من دولة أخرى ، في محاولة لإعادة تشكيل جزء من النظام.
في هذا العمل ، حدد فريقنا عيوبًا في كل من وحدات التحكم والبطاريات الخاصة بهم. من الوصول إلى الجهاز عبر وحدة التحكم ، كان من الممكن تنفيذ الأوامر لإعادة توازن القرص الافتراضي.
من خلال هذا الإجراء ، نجحنا في إعادة تشغيل إعادة بناء البيانات ، والتي استغرقت حوالي 12 ساعة حتى تكتمل.
نعود إلى العميل لإنهاء الإجراء ، واستبدال البطاريات ، وتمكين ذاكرة التخزين المؤقت لوحدات التحكم ، والأهم من ذلك ، استعادة 100٪ من تشغيل الجهاز.
في هذا العمل ، حدد فريقنا عيوبًا في كل من وحدات التحكم والبطاريات الخاصة بهم. من الوصول إلى الجهاز عبر وحدة التحكم ، كان من الممكن تنفيذ الأوامر لإعادة توازن القرص الافتراضي.
من خلال هذا الإجراء ، نجحنا في إعادة تشغيل إعادة بناء البيانات ، والتي استغرقت حوالي 12 ساعة حتى تكتمل.
نعود إلى العميل لإنهاء الإجراء ، واستبدال البطاريات ، وتمكين ذاكرة التخزين المؤقت لوحدات التحكم ، والأهم من ذلك ، استئناف تشغيل الجهاز بنسبة 100٪.
اتصل العميل - البنك العام - بالإبلاغ عن فشل في تخزين Netapp FAS 8060 ، مع استحالة الوصول إلى جزء كبير من بيئة الشركة مثل: البريد الإلكتروني ، موقع الويب ، ERP ، من بين أمور أخرى.
نقوم بتنفيذ خدمة الطوارئ في الموقع ، مع أخصائي معتمد ومن جهة الاتصال الأولى ، نحدد الحاجة إلى استبدال القرص وإعادة مزامنة البيانات.
من خلال الخدمة في الموقع ، أجرى فنيونا استبدال الأجزاء واستعادة المسابح ، بنجاح 100٪ من الهندسة المتخصصة.
تم أيضًا إجراء تحديثات البرامج الثابتة على الجهاز ، بالإضافة إلى تحديثات التكوين ونظام التشغيل.
إن ضمان توافر النظام في مثل هذه الحالات لا يفيد البنك فقط بل جميع العملاء المرتبطين به.
من خلال الاستثمار في عقد الصيانة ، اختار العميل منع المشاكل. في هذه الحالة ، لن يكون هناك أي تأثيرات تقريبًا تؤدي إلى توقف الأنشطة أو الأدوات.
هذا أيضا يتجنب الخسائر المالية.
اتصل العميل - البنك العام - بالإبلاغ عن فشل في تخزين Netapp FAS 8060 ، مع استحالة الوصول إلى جزء كبير من بيئة الشركة مثل: البريد الإلكتروني ، موقع الويب ، ERP ، من بين أمور أخرى.
نقوم بتنفيذ خدمة الطوارئ في الموقع ، مع أخصائي معتمد ومن جهة الاتصال الأولى ، نحدد الحاجة إلى استبدال القرص وإعادة مزامنة البيانات.
من خلال الخدمة في الموقع ، أجرى فنيونا استبدال الأجزاء واستعادة المسابح ، بنجاح 100٪ من الهندسة المتخصصة.
تم أيضًا إجراء تحديثات البرامج الثابتة على الجهاز ، بالإضافة إلى تحديثات التكوين ونظام التشغيل. إن ضمان توافر النظام في مثل هذه الحالات لا يفيد البنك فقط بل جميع العملاء المرتبطين به.
قام عميلنا ، وهو وكالة عامة في ولاية ساو باولو ، بالاتصال بنا للإبلاغ عن عدم إمكانية الوصول إلى الملفات الموجودة على وحدة التخزين Dell EqualLogic PS6110X.
بدون الوصول ، لم يكن العميل قادرًا على إجراء الاستشارات ، مما يجعل روتين العمل في الشركة بأكملها صعبًا.
في هذه الحالة ، أجرينا وصولاً إلى الموقع للتحليل ووجدنا عطلًا يتطلب استبدال بطاريتين.
بالإضافة إلى ذلك ، تم تحديث البرامج الثابتة للمعدات إلى أحدث إصدار أتاحته الشركة المصنعة.
قام عميلنا ، وهو وكالة عامة في ولاية ساو باولو ، بالاتصال بنا للإبلاغ عن عدم إمكانية الوصول إلى الملفات الموجودة على وحدة التخزين Dell EqualLogic PS6110X.
بدون الوصول ، لم يكن العميل قادرًا على إجراء الاستشارات ، مما يجعل روتين العمل في الشركة بأكملها صعبًا.
في هذه الحالة ، أجرينا وصولاً إلى الموقع للتحليل ووجدنا عطلًا يتطلب استبدال بطاريتين.
بالإضافة إلى ذلك ، تم تحديث البرامج الثابتة للمعدات إلى أحدث إصدار أتاحته الشركة المصنعة.
تكشف هاتان الحالتان عن متطلبات جزء كبير من العملاء DC Parts، في حاجة إلى دعم طارئ.
في كثير من الحالات ، لا تقوم الشركات بإجراء صيانة مجدولة على أجهزتها ، مما يعرض ليس فقط الأجهزة للخطر ، ولكن جميع المعلومات المخزنة على هذه المواقع.
الاستثمار في الصيانة الوقائية هو أفضل طريقة. بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن تمديد ضمان المعدات بشروط أكثر ملاءمة من تلك التي تقدمها الشركة المصنعة وبائعي العلامات التجارية.
لم يعد تحديد الحلول التي تقلل التكاليف وتزيد من أمان منطقة تكنولوجيا المعلومات لديك خيارًا ، بل أصبح ضرورة لجميع الشركات ، سواء كانت مؤسسات مالية أو وكالات عامة أو كيانات خاصة ، من بين آخرين.
بحاجة إلى دعم؟
تواصل معنا ، وسوف نتصل بك في أقرب وقت ممكن
