Wanneer die tipiese waarborgondersteuningperiode van drie jaar eindig, begin baie klante ondersoek instel na hoe hulle ondersteuning met NetApp kan hernu, sodat hulle hul hardeware met vertroue kan verleng.

Ander begin egter na ander alternatiewe as NetApp soek, veral as die koste van die OEM-kontrak is. Of die ondersteuningsvlakopsies is nie geskik vir u behoeftes en begroting nie.

Daar is egter beperkte inligting beskikbaar oor langtermynondersteuningsopsies en hul onderskeie voor- en nadele. Ons is hier om dit te verander.

NetApp-ondersteuningsvlakke

Kom ons begin met wat NetApp bied. Met die verlengde waarborgondersteuning van NetApp kry klante:

• Tegniese ondersteuning
• Vervangingsonderdele word die volgende dag afgelewer (vir selfinstallasie)
• Toegang tot die ondersteuningswerf
• Sommige diagnostiese instrumente op afstand

Benewens IT-organisasies wat meer hulp nodig het, bied NetApp dus ook standaard- en premiekontrakte.

NetApp se standaarddiens bied vinniger aflewering van vervangingsonderdele en die opsie om NetApp te installeer. Hou ook van 'n SLA vir reaksie op 'n ernstige vlak vir tegniese ondersteuning.

Daarna die liewe NetApp premium ondersteuning:

• Bied klante die geleentheid om SLA's te kies vir aflewering en installering van vervangingsonderdele;
• Bied vinniger tegniese reaksie (alhoewel met wagtye steeds gebaseer op ernsvlak);
• Voeg sagteware-ondersteuning by en installering van sagteware-opdaterings;
• Probleemoplossing van hulpbronne op die terrein;
• Dit bevat 'verenigde ondersteuning', 'n belofte om probleme met ander verskaffers te werk as toerusting aan NetApp-hardeware gekoppel is;

NetApp se premieondersteuning kan in die behoeftes van baie IT-ondernemings voorsien. Dit is egter nie die beste of die mees ekonomiese opsie op die mark nie.

Die kompetisie: opsies en koste

In werklikheid is dit net NetApp se premieondersteuning wat die gehalte kan nader wat verskaf word deur instandhoudingsverskaffers van derdepartye soos: DC Onderdele. Met ander woorde, DC Parts-klante bestee minstens 50% minder aan hul jaarkontrakte terwyl hulle meer hulpbronne kry, insluitend:

• Onmiddellike ondersteuning. 

  DC Parts werk slegs met ingenieurs, so ons klante kry dadelik hulp en antwoorde. Vergelyk dit met NetApp, waar 'n eenvoudige vraag wat as 'ernsvlak 4' beskou word, toegeskryf word aan die wagtyd van minstens 'n hele dag, selfs vir kliënte wat betaal vir premieondersteuning.

• Installasie van onderdele. 

  Onderdele-diens van DC-onderdele oortref die NetApp-waarborg of standaarddiens. Onderdele kom altyd vinnig aan en 'n ingenieur installeer dit.

• Volledige ondersteuning vir hardeware, sagteware en firmware. 

  Dit maak nie saak watter diensvlak die kliënt kies nie, DC Parts bied 'n volledige NetApp-ondersteuningsoplossing wat net so effektief is om skyfmislukkings te hanteer as ONTAP-dilemma's. U hoef dus geen premieprys te betaal om hulp van ONTAP te kry nie!

• Proaktiewe monitering met GS-onderdele.

  Ons 24/7 moniteringstelsel is 'n stap op, met ingeboude masjienleer om mislukkings in die vroeë stadiums proaktief te identifiseer. Daarbenewens sorteer en lêer die stelsel ook die probleemrekord outomaties in. Ons ingenieurs is dus op pad na 'n oplossing, dikwels nog voordat die klant besef dat daar 'n probleem is.

• Ondersteuning deur verskeie ondernemers. 

  DC Parts bied kontrakte aan vir 'n wye verskeidenheid stoor-, bediener- en netwerktoerusting. Met ander woorde, die eindresultaat is 'n inklusiewe, probleemlose ondersteuningsoplossing vir die hele datasentrum.

DC Parts het NetApp-kundiges. Behalwe ons eskalasiebeleid, maak dit dit maklik om vinnige diens te kry. Dit is effektief vir enige probleme of navrae wat klante met NetApp of ONTAP hardeware het.

Besoek vir meer inligting oor hoe ons NetApp-ondersteuning oortref het kontak vandag by ons.