هل يستحق تجديد الدعم مع NetApp؟
عندما تنتهي فترة دعم الضمان النموذجية البالغة ثلاث سنوات ، يبدأ العديد من العملاء في التحقق من كيفية تجديد الدعم مع NetApp حتى يتمكنوا من إطالة عمر أجهزتهم بثقة.
ومع ذلك ، بدأ آخرون في البحث عن بدائل أخرى غير NetApp ، خاصة إذا كانت تكلفة عقد OEM. أو خيارات مستوى الدعم ليست مناسبة لاحتياجاتك وميزانيتك.
ومع ذلك ، تتوفر معلومات محدودة حول خيارات الدعم طويل الأجل وإيجابيات وسلبيات كل منها. نحن هنا لتغيير ذلك.
مستويات دعم NetApp
لنبدأ بما يقدمه NetApp. مع دعم ضمان NetApp الممتد ، يكتسب العملاء:
- الدعم الفني
- يتم تسليم قطع الغيار في اليوم التالي (للتركيب الذاتي)
- الوصول إلى موقع الدعم
- بعض أدوات التشخيص عن بعد
بالإضافة إلى مؤسسات تكنولوجيا المعلومات التي تحتاج إلى مساعدة أكثر قوة ، تقدم NetApp بالتالي عقودًا قياسية ومتميزة.
تتيح خدمة NetApp القياسية تسليم قطع الغيار بشكل أسرع وخيار تثبيت NetApp. أيضًا مثل بعض الاستجابة المستندة إلى مستوى الخطورة SLA للحصول على الدعم الفني.
بعد ذلك عزيزي دعم NetApp Premium:
- يتيح للعملاء فرصة اختيار اتفاقيات مستوى الخدمة لتسليم وتركيب قطع الغيار ؛
- يوفر استجابة فنية أسرع (على الرغم من أن أوقات الانتظار لا تزال تعتمد على مستوى الخطورة) ؛
- يضيف دعم البرامج وتثبيت تحديثات البرامج ؛
- استكشاف أخطاء الموارد في الموقع ؛
- يتضمن "دعمًا موحدًا" ، وهو الوعد بالعمل مع البائعين الآخرين عندما تكون الأجهزة متصلة بأجهزة NetApp تتسبب في حدوث مشكلات ؛ وتتسبب الأجهزة المتصلة بجهاز NetApp في حدوث مشكلات.
يمكن أن يلبي الدعم المتميز لـ NetApp احتياجات العديد من شركات تكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك ، فهو ليس الخيار الأفضل أو الأكثر اقتصادا في السوق.
المنافسة: الخيارات والتكاليف
في الواقع ، يمكن فقط للدعم المتميز لـ NetApp أن يقترب من الجودة المقدمة من قبل مزودي الصيانة من الطرف الثالث من الدرجة الأولى مثل DC Parts. بمعنى آخر ، عملاء DC Parts تنفق 50٪ أقل على الأقل على عقودهم السنوية مع اكتساب المزيد من ميزات الدعم ، بما في ذلك:
- دعم فوري.
A DC Parts يعمل فقط مع المهندسين ، لذلك يحصل عملاؤنا على المساعدة والإجابات على الفور. قارن هذا بـ NetApp ، حيث يتم تخصيص وقت انتظار ليوم كامل على الأقل لسؤال بسيط يعتبر "مستوى الخطورة 4" ، حتى للعملاء الذين يدفعون مقابل الدعم المتميز. - تركيب الأجزاء.
خدمة قطع الغيار DC Parts يتفوق على ضمان NetApp أو الخدمة القياسية. تصل قطع الغيار دائمًا بسرعة ويقوم المهندس بتركيبها. - دعم كامل للأجهزة والبرامج والبرامج الثابتة.
وبغض النظر عن مستوى الخدمة الذي يختاره العميل ، فإن DC Parts يقدم حلاً كاملاً لدعم NetApp يكون فعالاً في التعامل مع فشل محرك الأقراص كما هو الحال مع معضلات ONTAP. لذلك ليس هناك حاجة لدفع سعر أعلى للحصول على المساعدة من ONTAP! - المراقبة الاستباقية مع DC Parts.
يعد نظام المراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع خطوة للأمام ، مع التعلم الآلي المدمج لتحديد الأعطال بشكل استباقي في المراحل المبكرة بالإضافة إلى ذلك ، يقوم النظام أيضًا تلقائيًا بفرز وحفظ سجل المشكلة. لذا فإن مهندسينا في طريقهم إلى الإصلاح ، غالبًا قبل أن يدرك العميل أن هناك مشكلة. - دعم متعدد البائعين.
A DC Parts تقدم عقودًا لمجموعة متنوعة من معدات التخزين والخوادم والشبكات. بمعنى آخر ، النتيجة النهائية هي حل دعم شامل وخالي من المتاعب لمركز البيانات بأكمله. - دعم متعدد البائعين.
العملاء الذين يستخدمون أجهزة NetApp جنبًا إلى جنب مع أجهزة التخزين والخادم والشبكات الأخرى من مصنعي المعدات الأصلية الآخرين لديهم سبب إضافي للانتقال إليه DC Parts للدعم: البساطة. بمعنى آخر ، بدلاً من إدارة تعقيد مزودي الدعم المتعددين ، لكل منهم مواصفات العقد الخاصة به ، والمواعيد النهائية للتجديد ، وبروتوكولات الدعم ، وما إلى ذلك. نتيجة لذلك ، يمكن للعملاء وضع نسبة كبيرة من مراكز البيانات أو معدات المؤسسة بموجب عقد واحد.
A DC Parts خبراء NetApp. بالإضافة إلى دمجها مع سياسة التصعيد الخاصة بنا ، فإنها تسهل الحصول على خدمة سريعة. إنه فعال لأي مشاكل أو أسئلة قد تكون لدى العملاء مع أجهزة NetApp أو ONTAP.
لمعرفة المزيد حول كيفية تجاوزنا لدعم NetApp ، تفضل بزيارة اتصل معنا اليوم.
أسئلة؟
اتصل بفريق منتجاتنا على 011 3022-4694 أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى: contato@dcparts.com.br
غرانتيا:
جميع الأجهزة من DC Parts تم اختباره بالكامل ومضمون ويأتي مع ضمان لمدة 90 يومًا. قبل كل شيء سوف ندعمك قبل وأثناء وبعد البيع.
تجربة المنتج:
بمعنى آخر ، نحن نعلم مدى أهمية حصولك على المنتج الذي تحتاجه لتلبية احتياجاتك. بالإضافة إلى ذلك ، لدينا فريق تجاري ولوجستي رشيق لتسهيل أقصر أوقات التسليم الممكنة.
إرسال اقتراح في غضون يومي عمل ، والإنفاق في مراكز البيانات والمتكامل ونحاول دائمًا الحصول على أفضل سعر.
لا تتردد في الاتصال بنا لطرح أي أسئلة بخصوص التوافق أو الحالة أو أفضل منتج متاح لاحتياجاتك.
يمثل موقعنا الإلكتروني جزءًا صغيرًا فقط من القطع التي نعمل عليها. ولكن يمكنك الاتصال بنا للحصول على متطلباتك الكاملة أو قوائم المعدات الخاصة بك.
