هل يستحق تجديد الدعم مع NetApp؟
عندما تنتهي فترة دعم الضمان النموذجية لمدة ثلاث سنوات، يبدأ العديد من العملاء في البحث عن كيفية تجديد الدعم مع NetApp حتى يتمكنوا من إطالة عمر أجهزتهم بثقة.
ومع ذلك ، بدأ آخرون في البحث عن بدائل أخرى غير NetApp ، خاصة إذا كانت تكلفة عقد OEM. أو أن خيارات مستوى الدعم ليست مناسبة لاحتياجاتك وميزانيتك.
ومع ذلك ، تتوفر معلومات محدودة حول خيارات الدعم طويلة الأجل وإيجابياتها وسلبياتها. نحن هنا لتغيير ذلك.
مستويات دعم NetApp
لنبدأ بما تقدمه NetApp. مع دعم الضمان الممتد من NetApp، يحصل العملاء على:
- الدعم الفني
- يتم تسليم قطع الغيار في اليوم التالي (للتركيب الذاتي)
- الوصول إلى موقع الدعم
- بعض أدوات التشخيص عن بعد
بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة لمؤسسات تكنولوجيا المعلومات التي تحتاج إلى مساعدة أكثر قوة، تقدم NetApp أيضا عقودا قياسية ومتميزة.
تسمح خدمة NetApp القياسية بتسليم قطع الغيار بشكل أسرع وخيار تثبيت NetApp. أيضا ، كبعض استجابة اتفاقية مستوى الخدمة بناء على مستوى الخطورة للدعم الفني.
بعد ذلك ، دعم NetApp المتميز باهظ الثمن:
- يوفر للعملاء الفرصة لاختيار اتفاقيات مستوى الخدمة لتسليم وتركيب قطع الغيار ؛
- يوفر استجابة فنية أسرع (على الرغم من أن أوقات الانتظار لا تزال تعتمد على مستوى الخطورة) ؛
- يضيف دعم البرامج وتثبيت تحديثات البرامج ؛
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الموارد في الموقع ؛
- ويشمل “الدعم الموحد”، وهو وعد بالعمل مع بائعين آخرين عندما تتسبب المعدات المتصلة بأجهزة NetApp في حدوث مشاكل؛ يتسبب الجهاز المتصل بجهاز NetApp في حدوث مشكلة.
يمكن أن يلبي دعم NetApp المتميز احتياجات العديد من مؤسسات تكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك ، فهو ليس الخيار الأفضل أو الأكثر اقتصادا في السوق.
المنافسة: الخيارات والتكاليف
في الواقع ، يمكن فقط لدعم NetApp المتميز أن يقترب من الجودة التي يوفرها مزودي الصيانة الخارجيون من الدرجة الأولى مثل DC Parts. بمعنى آخر ، ينفق عملاء DC Parts 50٪ على الأقل على عقودهم السنوية مع اكتساب المزيد من موارد الدعم ، بما في ذلك:
- دعم فوري.
تعمل أجزاء التيار المستمر فقط مع المهندسين ، لذلك يحصل عملاؤنا على المساعدة والإجابات على الفور. قارن هذا ب NetApp، حيث يتم تعيين سؤال بسيط يعتبر “مستوى الخطورة 4” لوقت انتظار ليوم كامل واحد على الأقل، حتى بالنسبة للعملاء الذين يدفعون مقابل الدعم المميز. - تركيب الأجزاء.
تتفوق خدمة قطع غيار التيار المستمر على ضمان NetApp أو الخدمة القياسية. تصل قطع الغيار دائما بسرعة ويقوم المهندس بتثبيتها. - دعم كامل للأجهزة والبرامج والبرامج الثابتة.
بالإضافة إلى مستوى الخدمة الذي يختاره العميل ، تقدم DC Parts حلا كاملا لدعم NetApp يتسم بنفس الفعالية في التعامل مع أعطال محرك الأقراص كما هو الحال مع معضلات ONTAP. لذلك ليست هناك حاجة لدفع سعر ممتاز للحصول على المساعدة من ONTAP! - المراقبة الاستباقية باستخدام أجزاء التيار المستمر.
يعد نظام المراقبة 24/7 الخاص بنا خطوة للأعلى ، مع التعلم الآلي المدمج لتحديد الأعطال بشكل استباقي في المراحل المبكرة. بالإضافة إلى ذلك ، يقوم النظام أيضا تلقائيا بفرز سجلات المشكلات وحفظها. لذا فإن مهندسينا في طريقهم إلى الإصلاح ، غالبا قبل أن يدرك العميل وجود مشكلة. - دعم متعدد البائعين.
تقدم DC Parts عقودا لمجموعة متنوعة من معدات التخزين والخوادم والشبكات. بمعنى آخر ، فإن النتيجة النهائية هي حل دعم شامل وخالي من المتاعب لمركز البيانات بأكمله. - دعم متعدد البائعين.
العملاء الذين يستخدمون أجهزة NetApp جنبا إلى جنب مع معدات التخزين والخوادم والشبكات الأخرى من مصنعي المعدات الأصلية الآخرين لديهم سبب إضافي للترحيل إلى DC Parts للحصول على الدعم: البساطة. بمعنى آخر ، بدلا من إدارة تعقيد مزودي الدعم المتعددين ، ولكل منهم مواصفات العقد الخاصة به ، وشروط التجديد ، وبروتوكولات الدعم ، وما إلى ذلك. على هذا النحو ، يمكن للعملاء احتواء نسبة كبيرة من مراكز البيانات أو معدات الشركة في عقد واحد.
DC Parts لديها خبراء NetApp. بالإضافة إلى دمجها مع سياسة التصعيد الخاصة بنا ، فإنها تجعل من السهل الحصول على خدمة سريعة. وفعالة في أي مشكلات أو أسئلة قد يطرحها العملاء مع أجهزة NetApp أو ONTAP.
لمعرفة المزيد حول كيفية تجاوزنا لدعم NetApp، اتصل بنا اليوم.
القضايا؟
اتصل بفريق منتجاتنا على 011 3022-4694 أو أرسل بريدا إلكترونيا إلى: [email protected]
الضمان:
تم اختبار جميع أجهزة DC Parts بالكامل ومضمونة وتأتي مع ضمان لمدة 90 يوما. قبل كل شيء ، سوف ندعمك ، قبل وأثناء وبعد البيع.
تجربة المنتج:
بمعنى آخر ، نحن نعلم مدى أهمية حصولك على المنتج الذي تحتاجه لتلبية احتياجاتك. بالإضافة إلى ذلك ، لدينا فريق تجاري مخدوم ولوجستيات رشيقة لتمكين أقصر أوقات تسليم ممكنة.
إرسال اقتراح في غضون 2 أيام عمل ، نضيع في مراكز البيانات والتكامل ونحاول دائما الحصول على أفضل سعر.
لا تتردد في الاتصال بنا لطرح أي أسئلة حول التوافق أو الحالة أو أفضل منتج متاح لاحتياجاتك.
لا يمثل موقعنا سوى جزء بسيط من القطع التي نعمل عليها. ولكن يمكنك الاتصال بمتطلباتك الكاملة أو قوائم المعدات.
