نجاح العملاء

التخزين: توقف البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني وتخطيط موارد المؤسسات ، والخسائر والصداع.

ستجد هنا دراسة حالة ، بناء على الخدمة الفنية التي تؤديها DC Parts.
لأسباب أخلاقية ، سيتم الاحتفاظ ببيانات العميل واسمه.

العميل: بنك التنمية العامة

التحدي: كان التحدي الرئيسي في دراسة الحالة هذه هو حل مشكلة العميل ، والتي تم اختراقها بسبب استخدام البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني وتخطيط موارد المؤسسات ، بعد فشل التخزين.

معدات العملاء: كانت المعدات التي فشلت هي Netapp Storage FAS8060. فشلت مجموعة التوفر العالي في 2 FANS و 3 HDDs ، بالإضافة إلى فشل وحدة التحكم.

كان هذا الفشل كافيا لتعريض الوصول إلى القنوات المهمة ، مثل موقع الويب ، وكذلك رسائل البريد الإلكتروني وتخطيط موارد المؤسسات.

وتجدر الإشارة إلى أن تخطيط موارد المؤسسات عادة ما يتداخل في العديد من مجالات العملية ، بما في ذلك المالية والموارد البشرية ، مما يؤدي إلى العديد من الخسائر للعميل.

الفرص: في الاتصال الأولي مع العميل ، على أساس طارئ ، كان هناك تقرير عن فشل في العملية.
كان من الضروري الحضور شخصيا لتحديد المضاعفات في المعدات ومن هناك ، حدد الأخصائي المعتمد الأعطال وحلها على النحو التالي:

• فشل حل NetApp Metrocluster في التخزين FAS8060 في أحد FAN.
• كان موقع واحد فقط من مواقع النسخ الاحتياطي يعمل وكان الموقع الرئيسي معطل.
• عند تقييم المعدات ، تم تحديد الحاجة إلى استبدال Sysfan3 F1 و Sysfan3 F2 ، واستبدال أقراص X308A-R5 و X423A-R5 وإعادة مزامنة البيانات بين الموقع الرئيسي والموقع الثانوي.
• بالنظر إلى حل المشكلة الحالية ، نشير إلى الاستحواذ على 1 NetApp FAS80X0-CHASSIS-INT-R6 Chassis n / Fans & PSU ، بالإضافة إلى توريد لوحة الهيكل والخدمة للاستبدال.
• بناء على القرارات المقدمة ، بدأ العميل أيضا في الاستثمار في الصيانة المجدولة ، بما في ذلك تقييم واستبدال الأجزاء.

المكاسب:

من المشكلة التي يقدمها العميل ، يمكننا سرد المكاسب في العملية وللشركة نفسها:

على الرغم من تفعيل الخدمات لإصلاح عاجل ، حصلت الشركة على الاسترداد الكامل للعملية ، دون فقدان البيانات.

من تقييم المهندس في الموقع ، كان من الممكن توجيه الحلول إلى العميل ، لمنع حدوث المشكلة مرة أخرى.
مع استبدال الأجزاء في وحدة تخزين NetApp، يكون العميل أكثر اطمئنانا فيما يتعلق بالأعطال المحتملة.

من خلال الاستثمار في عقد الصيانة ، اختار العميل منع المشكلة. في هذه الحالة ، لن تكون هناك آثار تولد شلل الأنشطة أو الأدوات ، وبالتالي تجنب الخسائر المالية أيضا.

هل تحتاج إلى صيانة؟

تكشف دراسة الحالة هذه عن متطلبات معظم عملاء DC Parts عندما يحتاجون إلى دعم طارئ.

في كثير من الحالات ، ليس لدى الشركات صيانة مجدولة للمعدات ، مما يعرض للخطر ليس فقط الأجهزة ، ولكن جميع المعلومات المخزنة في هذه الأماكن.

الاستثمار في الصيانة الوقائية هو أفضل طريقة. بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن تمديد ضمان المعدات في ظل ظروف أكثر ملاءمة من تلك التي تقدمها الشركة المصنعة وتجار العلامات التجارية.

لم يعد تحديد الحلول التي تقلل التكاليف وتزيد من أمان منطقة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك خيارا ، بل هو حاجة لجميع الشركات ، سواء كانت مؤسسات مالية أو وكالات عامة أو كيانات خاصة ، من بين أمور أخرى.

اتصل بفريق الخبراء لدينا لفهم الحلول التي يمكن أن تساعد في إدارة معدات تكنولوجيا المعلومات.