نجاح العملاء

عملاء راضون عن عمل 100٪ من معداتهم

مهمتنا هي تحقيق الرضا للشركات وبالطبع حل المشكلات الفنية. نريد أن نشارككم الحالات التي أدت إلى توفير واستعادة البيانات للعميل.

اتصل بنا العميل يوم الجمعة ، حوالي الساعة 6 مساء ، وأبلغ أن الصيانة الوقائية للتحقق من عمر بطارية UPS الخاصة بجهاز Dell Equalogic ، تسببت في حدوث مشكلة كهربائية وانتهى بها الأمر بفصل التخزين.

على الرغم من أن الفريق المحلي سرعان ما تحايل على الموقف وبدأ التخزين في إعادة بناء البيانات ، إلا أنه كان هناك عطل كهربائي آخر ، وهذه المرة ، فقدان الوصول إلى المعدات والبيانات.

عندما تم استدعاء فريقنا الفني ، كان العميل يحاول بالفعل إعادة بناء البيانات لمدة يومين ، دون جدوى. إذا لم نتمكن من حل الموقف ، فسيحتاج إلى نقل فريق تكنولوجيا المعلومات من دولة أخرى ، في محاولة لإعادة جزء من النظام.

إذا لم نتمكن من حل الموقف ، فسيحتاج العميل إلى نقل فريق تكنولوجيا المعلومات من حالة أخرى ، في محاولة لإعادة جزء من النظام.

في هذا العمل ، حدد فريقنا حالات الفشل في كل من وحدات التحكم وبطارياتها. من الوصول إلى الجهاز عبر وحدة التحكم ، كان من الممكن تنفيذ أوامر إعادة توازن القرص الظاهري.

من خلال هذا الإجراء ، نجحنا في إعادة بناء البيانات ، وهو إجراء استغرق حوالي 12 ساعة لإكماله.

عدنا إلى العميل لإكمال الإجراء واستبدال البطاريات وتمكين رسوم وحدات التحكم والأهم من ذلك استئناف تشغيل المعدات بنسبة 100٪.

في هذا العمل ، حدد فريقنا حالات الفشل في كل من وحدات التحكم وبطارياتها. من الوصول إلى الجهاز عبر وحدة التحكم ، كان من الممكن تنفيذ أوامر إعادة توازن القرص الظاهري.
من خلال هذا الإجراء ، نجحنا في إعادة بناء البيانات ، وهو إجراء استغرق حوالي 12 ساعة لإكماله.

نقوم بإجراء خدمة الطوارئ في الموقع ، مع أخصائي معتمد ومن أول اتصال ، نحدد الحاجة إلى استبدال القرص وإعادة مزامنة البيانات.

من خلال الخدمة في الموقع ، قام الفنيون لدينا باستبدال قطع الغيار واستعادة المسبح ، مع نجاح 100٪ من الهندسة المتخصصة.

كما تم إجراء تحديثات البرامج الثابتة على الجهاز ، بالإضافة إلى تكوين نظام التشغيل وتحديثه.

إن ضمان توفر النظام في مثل هذه الحالات لا يفيد البنك فحسب ، بل يفيد جميع العملاء المرتبطين به.

من خلال الاستثمار في عقد الصيانة ، اختار العميل منع المشكلة. في هذه الحالة ، لن تكون هناك تأثيرات تؤدي إلى توقف الأنشطة أو الأدوات.

مع هذا ، يتم أيضا تجنب الخسائر المالية.

اتصل به العميل – البنك العام – للإبلاغ عن فشل في تخزين Netapp FAS 8060 ، مع استحالة الوصول إلى جزء كبير من بيئة الشركة مثل: رسائل البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني وتخطيط موارد المؤسسات وغيرها.
نقوم بإجراء خدمة الطوارئ في الموقع ، مع أخصائي معتمد ومن أول اتصال ، نحدد الحاجة إلى استبدال القرص وإعادة مزامنة البيانات.
من خلال الخدمة في الموقع ، قام الفنيون لدينا باستبدال قطع الغيار واستعادة المسبح ، مع نجاح 100٪ من الهندسة المتخصصة.
كما تم إجراء تحديثات البرامج الثابتة على الجهاز ، بالإضافة إلى تكوين نظام التشغيل وتحديثه. إن ضمان توفر النظام في مثل هذه الحالات لا يفيد البنك فحسب ، بل يفيد جميع العملاء المرتبطين به.

اتصل بنا عميلنا، وهو وكالة عامة في ولاية ساو باولو، للإبلاغ عن عدم إمكانية الوصول إلى الملفات الموجودة على جهاز التخزين طراز EqualLogic PS6110X الخاص به من Dell.

بدون الوصول ، لم يتمكن العميل من إجراء الاستشارات ، مما جعل روتين العمل للشركة بأكملها صعبا.

في هذه الحالة ، قمنا بالوصول في الموقع للتحليل ووجدنا عطلا ، مع الحاجة إلى استبدال بطاريتين.
بالإضافة إلى ذلك ، تم تحديث البرامج الثابتة للجهاز إلى أحدث إصدار توفره الشركة المصنعة.

بدون الوصول ، لم يتمكن العميل من إجراء الاستشارات ، مما جعل روتين العمل للشركة بأكملها صعبا.

تكشف هاتان الحالتان عن مطالب معظم عملاء DC Parts ، عندما يحتاجون إلى دعم طارئ.

في كثير من الحالات ، ليس لدى الشركات صيانة مجدولة للمعدات ، مما يعرض للخطر ليس فقط الأجهزة ، ولكن جميع المعلومات المخزنة في هذه الأماكن.

الاستثمار في الصيانة الوقائية هو أفضل طريقة. بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن تمديد ضمان المعدات في ظل ظروف أكثر ملاءمة من تلك التي تقدمها الشركة المصنعة وتجار العلامات التجارية.

لم يعد تحديد الحلول التي تقلل التكاليف وتزيد من أمان منطقة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك خيارا ، بل هو حاجة لجميع الشركات ، سواء كانت مؤسسات مالية أو وكالات عامة أو كيانات خاصة ، من بين أمور أخرى.